Assistance grands comptes 24 h/24
Vous n'êtes jamais seul
Chaque compte grand compte a un responsable de la réussite dédié, une file d'assistance prioritaire et une couverture jour et nuit dans tous les fuseaux horaires. Quand une question surgit en plein sprint d'embauche, vous joignez un vrai expert en quelques minutes, pas une file de tickets qui se tait la nuit.
La plupart des plateformes d'embauche vous donnent une boîte générique et un centre d'aide, puis vous laissent attendre des jours une réponse pendant que les entretiens stagnent et que les candidats refroidissent. Ce vide vous coûte des offres et de la crédibilité auprès des managers. InterviewFi associe chaque compte grand compte à un responsable de la réussite nommé qui connaît votre configuration, appuyé par une file prioritaire et une couverture 24 h/24 pour que l'aide soit toujours à un message. Ajoutez une base de connaissances profonde et consultable, et vous passez votre temps à embaucher, pas à chasser des tickets d'assistance.
Avantages clés
- Responsable de la réussite attitré qui vous connaît
- File prioritaire avec première réponse rapide
- Couverture 24 h/24 dans tous les fuseaux horaires
- De vrais experts, pas des bots scriptés
- Base de connaissances consultable toujours disponible
- Onboarding guidé et déploiement de plateforme
- Points de contact proactifs et revues de compte
- Voie d'escalade directe pour les urgences
Comment ça marche
Rencontrer votre manager
Chaque compte grand compte est associé à un responsable de la réussite dédié qui apprend vos postes, flux de travail et objectifs d'embauche dès le premier jour. Il devient votre point de contact unique pour tout ce dont vous avez besoin.
Nous joindre à tout moment
Envoyez un message par chat, e-mail ou file prioritaire à toute heure, dans tout fuseau. Un vrai expert le prend vite, sans limbes de ticket ni silence nocturne.
Obtenir des réponses vite
Les urgences passent en tête de file avec une voie d'escalade directe vers des spécialistes seniors. Les questions courantes se résolvent souvent au premier contact.
Rester en avance
Votre responsable de la réussite mène des points de contact réguliers, partage les bonnes pratiques et signale des façons d'obtenir plus de la plateforme avant que de petits problèmes ne deviennent des bloqueurs.
Avec vs sans InterviewFi
| Fonctionnalité | Avec InterviewFi | Sans InterviewFi |
|---|---|---|
| Point de contact | Responsable de la réussite dédié | Boîte partagée anonyme |
| Disponibilité | 24 h/24, tous fuseaux horaires | Heures de bureau uniquement |
| Délai de première réponse | Moins de 15 minutes | 1 à 3 jours ouvrés |
| Escalade urgente | Voie directe vers les spécialistes | Même file que tout le monde |
| Aide en libre-service | Base de connaissances de 500+ articles | Page FAQ sommaire |
Cas d'usage courants
"Notre responsable de la réussite connaît notre guide de recrutement mieux que certains membres de notre propre équipe. Quand quelque chose est survenu la veille d'une campagne campus, nous avions un correctif en moins de dix minutes."
Questions fréquentes
QAi-je vraiment une personne dédiée, ou juste une boîte partagée ?
Chaque compte grand compte se voit assigner un responsable de la réussite attitré qui apprend votre configuration et reste avec votre compte. Vous construisez une vraie relation de travail plutôt que de recommencer avec un nouvel agent à chaque contact.
QÀ quelle vitesse quelqu'un répond-il en cas d'urgence ?
Les messages de file prioritaire obtiennent une première réponse en moins de 15 minutes en moyenne, 24 h/24. Les urgences suivent une voie d'escalade directe vers des spécialistes seniors pour qu'un sprint d'embauche bloqué n'attende jamais les heures de bureau.
QL'assistance est-elle vraiment disponible 24 h/24, ou seulement aux heures US ?
La couverture est réellement continue dans tous les fuseaux horaires : un recruteur à Singapour à 2 h du matin obtient la même aide rapide qu'un autre à New York à midi. Il n'y a pas de trou nocturne où les tickets restent non lus.
QQue contient la base de connaissances ?
Elle regroupe plus de 500 articles consultables, guides pas à pas et tutoriels vidéo couvrant la configuration, les flux de travail et le dépannage. La plupart des équipes résolvent les questions courantes instantanément, et votre responsable de la réussite gère tout ce qu'elle ne couvre pas.