24時間365日のエンタープライズサポート
ひとりにはしません
すべてのエンタープライズのお客様に、専任のカスタマーサクセス担当、優先対応の窓口、あらゆるタイムゾーンでの24時間体制をご用意しています。採用の繁忙期に疑問が生じても、順番待ちで一晩放置されることなく、数分で本物の専門家につながります。
多くの採用プラットフォームは汎用の問い合わせ先とヘルプセンターを用意するだけで、返信までに何日もかかり、その間に面接は止まり候補者の関心も冷めます。この空白は内定と、採用責任者からの信頼を失わせます。InterviewFi はすべてのエンタープライズのお客様に、設定内容を把握した専任担当をお付けし、優先対応と24時間体制で、いつでもメッセージ1通で支援が受けられます。さらに検索できる充実したナレッジベースにより、サポートの追いかけではなく採用に時間を使えます。
主なメリット
- あなたを理解している専任の担当者
- 初回応答の速い優先対応の窓口
- あらゆるタイムゾーンでの24時間体制
- 台本どおりのボットではなく本物の専門家
- いつでも使える検索できるナレッジベース
- 導入の案内とプラットフォームの展開支援
- こちらからの定期的な確認とアカウントの見直し
- 緊急時の直接のエスカレーション経路
ご利用の流れ
担当者との顔合わせ
すべてのエンタープライズのお客様に、初日から職種、業務の流れ、採用の目標を理解する専任のカスタマーサクセス担当が付きます。何かあれば、この担当者が窓口になります。
いつでもご連絡いただけます
チャット、メール、優先対応の窓口から、どの時間でも、どのタイムゾーンからでもご連絡いただけます。本物の専門家がすぐに対応し、順番待ちのまま一晩放置されることはありません。
素早く回答します
緊急の問題は最優先で扱われ、上級の専門家への直接のエスカレーション経路があります。通常の質問は多くの場合、最初のやり取りで解決します。
先回りします
担当者が定期的に状況を確認し、活用のコツを共有し、小さな問題が支障になる前に改善点をお知らせします。
InterviewFi のありなしの比較
| 機能 | InterviewFi ありの場合 | InterviewFi なしの場合 |
|---|---|---|
| 窓口 | 専任のカスタマーサクセス担当 | 担当者不明の共有の問い合わせ先 |
| 稼働時間 | 24時間365日、あらゆるタイムゾーン | 営業時間のみ |
| 初回応答の時間 | 15分未満 | 1〜3営業日 |
| 緊急時のエスカレーション | 専門家への直接の経路 | 全員と同じ順番待ち |
| 自己解決の支援 | 500件以上の記事のナレッジベース | 内容の薄いよくある質問のページ |
よくある活用の例
"カスタマーサクセス担当は、当社の採用の進め方を社内の一部のメンバーよりよく理解しています。新卒採用イベントの前夜に問題が起きたときも、10分以内に解決策が得られました。"
よくある質問
Q本当に専任の担当者が付くのですか、それとも共有の問い合わせ先ですか？
すべてのエンタープライズのお客様に、設定内容を理解しアカウントを継続して担当する専任のカスタマーサクセス担当が付きます。問い合わせのたびに担当が変わることはなく、実際の信頼関係を築けます。
Q緊急の問題が起きたとき、どのくらいで返信がありますか？
優先対応の窓口では、24時間体制で平均15分未満に初回の応答があります。緊急の問題は上級の専門家への直接のエスカレーション経路をたどるため、止まった採用の繁忙期が営業時間まで待たされることはありません。
Qサポートは本当に24時間365日ですか、それとも米国の時間帯だけですか？
あらゆるタイムゾーンで文字どおり24時間体制のため、シンガポールの深夜2時の採用担当者も、ニューヨークの正午の担当者と同じ速さで支援を受けられます。問い合わせが夜間に読まれないまま残ることはありません。
Qナレッジベースには何がありますか？
設定、業務の流れ、トラブル対応をカバーする、検索できる500件以上の記事、手順ガイド、動画の解説があります。多くのチームはよくある疑問をその場で解決でき、そこにない内容はカスタマーサクセス担当が対応します。